Na Ottanizap, trabalhamos todos os dias para oferecer uma experiência de compra simples, segura e satisfatória, do início ao fim.
Mas, se por qualquer motivo você precisar realizar uma troca ou devolução, queremos que esse processo seja claro, rápido e sem complicações.
Nossa política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo seus direitos e o cuidado com cada peça.
Se sua compra foi realizada pelo site, você pode desistir do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para isso:
Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado em até 5 dias úteis, conforme o meio de pagamento.
Nos casos de cartão de crédito, o prazo de estorno depende da administradora.
Quando o arrependimento for exercido dentro do prazo legal, o custo do envio da devolução será por conta da Ottanizap.
Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do pedido realizado, entre em contato conosco para que possamos resolver o ocorrido o mais rápido possível.
O prazo para solicitação é de até 30 dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Após o recebimento do produto, nossa equipe terá até 5 dias úteis para análise.
Sendo confirmado o problema, poderemos:
Não são considerados defeitos:
Caso seja identificado mau uso, o produto será devolvido e o frete ficará por conta da cliente.
Se o tamanho não servir ou você desejar outro modelo, a solicitação pode ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.
Nessa situação, você pode optar por:
O crédito no site terá validade de 60 dias.
Nesta modalidade, o custo do envio é de responsabilidade da cliente.
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve:
Em caso de conjuntos, todos os itens devem ser devolvidos.
Produtos da categoria acessórios podem não possuir troca, salvo em caso de defeito de fabricação.
Brindes não são passíveis de troca.
Produtos adquiridos em campanhas promocionais, como SALE, BLACK FRIDAY, combos ou kits, seguem as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Em trocas por escolha pessoal, o frete é de responsabilidade da cliente.
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe:
E-mail: [email protected]
Telefone: (44) 99725-5655
